Verantwortungsvolles Spielen verstehen
Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, innerhalb deiner Möglichkeiten zu spielen, klare Grenzen zu setzen und zu erkennen, wenn Spielen aufhört, Unterhaltung zu sein. Joker bietet Tools, um dir zu helfen, deine Spielaktivität unter Kontrolle zu halten.
Das gesetzliche Mindestalter zum Spielen beträgt 18 Jahre. Joker überprüft deine Identität während der Registrierung, um zu bestätigen, dass du diese Anforderung erfüllst.
Verfügbare Kontrolltools
Du kannst deine Limits jederzeit anpassen. Falls du eine Erhöhung der Limits über 600€ täglich, 1.500€ wöchentlich oder 3.000€ monatlich anfordest, muss diese von der Abteilung für verantwortungsvolles Spielen von Joker überprüft werden, die innerhalb von 24 bis 48 Werktagen antwortet. Nach Genehmigung einer Erhöhung müssen 90 Tage vergehen, bevor du eine weitere Erhöhung anfordern kannst.
- Einzahlungslimits: Lege einen maximalen Betrag fest, den du täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen kannst
- Selbstausschluss: setzt deinen Kontenzugang für einen von dir festgelegten Zeitraum aus
- Selbstverbot: sperrt deinen Zugang dauerhaft, wenn du es anfordest
- Selbstbewertungstest: Bewerte dein Verhältnis zum Glücksspiel, indem du Fragen zu deinem Verhalten beantwortest
Wann sollte man Hilfe suchen
Wenn du spürst, dass Glücksspiel dein finanzielles oder persönliches Wohlbefinden beeinträchtigt, oder wenn du Schwierigkeiten hast, deine Aktivität zu kontrollieren, stehen dir Ressourcen zur Verfügung. Diese Zeichen zu erkennen ist der erste Schritt, um Unterstützung zu suchen.
- Du spielst häufiger oder mit höheren Beträgen als geplant
- Glücksspielausgaben beeinträchtigen deine finanziellen oder persönlichen Verpflichtungen
- Du versuchst, Verluste durch mehr Spielen auszugleichen
- Du versteckst deine Glücksspielaktivität vor anderen
- Spielen wird zu deiner Hauptmethode, um mit Stress oder Problemen umzugehen
Kontakt mit Joker
Das Support-Team von Joker steht zur Verfügung, um Fragen zu Limits, Kontrolltools oder deinem Konto zu beantworten. Erreichbar über die offiziellen Kanäle der Plattform.
- Live-Chat: verfügbar in der unteren linken Ecke des Bildschirms
- Telefon: 911 094 204
- E-Mail: [email protected]
- Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag, von 09:00 bis 02:00
Externe Unterstützungsorganisationen
Wenn du spezialisierte Unterstützung brauchst, gibt es unabhängige Organisationen in Spanien, die kostenlose Ressourcen, Beratung und Hilfe anbieten. Diese Organisationen sind nicht mit Joker verbunden und arbeiten unabhängig.
Suche nationale Organisationen, die Hotlines, Informationen zur Behandlung und Selbsthilferessourcen anbieten. Der Zugang zu diesen Diensten ist kostenlos und vertraulich.
Behördliche Einschränkungen
Joker wird unter einer Lizenz der Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) in Spanien betrieben. Im Rahmen dieses regulatorischen Rahmens gibt es Anforderungen zum Spielerschutz und Einzahlungslimits, die für alle lizenzierten Betreiber gelten.
Die DGOJ legt Mindeststandards für Kontrolltools fest. Joker setzt diese Tools zusammen mit zusätzlichen Maßnahmen um. Kontaktiere den Support, wenn du Fragen dazu hast, wie diese Limits in deiner Region funktionieren.
Häufig gestellte Fragen
Wie alt muss man sein, um bei Joker zu spielen?
Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Joker überprüft deine Identität während der Registrierung, um zu bestätigen, dass du diese gesetzliche Anforderung erfüllst.
Wie kann ich ein Einzahlungslimit festlegen?
Rufe den Bereich Limits in deinem Konto auf und gib die maximale Summe an, die du in täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Zeiträumen einzahlen möchtest. Limits unter 600€ täglich werden sofort genehmigt. Höhere Limits werden in 24 bis 48 Werktagen überprüft.
Was passiert, wenn ich den Selbstbewertungstest unterbreche?
Falls du den von der DGOJ geforderten Test auf Suchtverhalten nicht bestehst, wird dein Antrag auf Erhöhung der Limits abgelehnt. Du kannst nach einigen Wochen erneut einen Antrag stellen.
Was ist der Unterschied zwischen Selbstausschluss und Selbstverbot?
Der Selbstausschluss setzt deinen Zugang für einen von dir festgelegten Zeitraum aus. Das Selbstverbot sperrt deinen Zugang dauerhaft, wenn du es anfordest. Beide sind Kontrolltools, die in deinem Konto verfügbar sind.
Wo kann ich Hilfe finden, wenn ich denke, dass ich ein Spielproblem habe?
Kontaktiere zunächst den Support von Joker für Informationen über Limits und Kontrolltools. Für spezialisierte unabhängige Unterstützung suchst du nationale Organisationen in Spanien, die Beratung und kostenlose Hilfeleitungen anbieten. Diese Dienste arbeiten unabhängig vom Betreiber.
