Jeu responsable

Le jeu responsable signifie jouer dans les limites de vos moyens, fixer des limites claires et reconnaître quand le jeu cesse d'être un divertissement. Joker fournit des outils pour vous aider à garder le contrôle de votre activité.

18 ans. Joker vérifie l'identité lors de l'inscription pour confirmer que vous respectez cette exigence.

Vous pouvez demander des ajustements à vos limites à tout moment. Si vous demandez une augmentation de limites au-delà de 600€ par jour, 1.500€ par semaine ou 3.000€ par mois, elle doit être examinée par le département de jeu responsable de Joker, qui répondra dans 24 à 48 heures ouvrables. Une fois une augmentation approuvée, 90 jours doivent s'écouler avant de demander une autre augmentation.

• Limites de dépôt : fixez un montant maximum que vous pouvez déposer au cours de périodes quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles
• Auto-exclusion: suspend votre accès au compte pour la durée que vous spécifiez
• Auto-interdiction: bloque définitivement votre accès lorsque vous le demandez
• Test d'auto-évaluation: évaluez votre rapport au jeu en répondant à des questions sur votre comportement

Si vous sentez que le jeu affecte votre bien-être financier ou personnel, ou si vous éprouvez de la difficulté à contrôler votre activité, des ressources sont disponibles. Reconnaître ces signes est la première étape pour chercher du soutien.

• Vous jouez plus fréquemment ou avec des montants plus importants que prévu
• Dépenser au jeu affecte vos responsabilités financières ou personnelles
• Vous tentez de récupérer les pertes en jouant davantage
• Vous cachez votre activité de jeu à d'autres
• Le jeu devient votre principal moyen de faire face au stress ou aux problèmes

L'équipe de soutien de Joker est disponible pour répondre aux questions concernant les limites, les outils de contrôle ou votre compte. Accédez-y par les canaux officiels de la plateforme.

• Chat en direct : disponible dans le coin inférieur gauche de l'écran
• Téléphone : 911 094 204
• E-mail: [email protected]
• Horaires : du lundi au dimanche, de 09:00 à 02:00

Si vous avez besoin d'un soutien spécialisé, il existe des organisations indépendantes en Espagne qui offrent des ressources, des conseils et une assistance gratuite. Ces organisations ne sont pas liées à Joker et opèrent de manière indépendante.

Recherchez des organisations nationales qui offrent des lignes d'écoute, des informations sur le traitement et des ressources d'auto-assistance. L'accès à ces services est gratuit et confidentiel.

Joker opère sous licence de la Direction Générale de l'Ordre du Jeu (DGOJ) en Espagne. Dans le cadre de ce cadre réglementaire, il existe des exigences concernant la protection des joueurs et les limites de dépôt qui s'appliquent à tous les opérateurs autorisés.

La DGOJ établit des normes minimales pour les outils de contrôle. Joker met en œuvre ces outils ainsi que des mesures supplémentaires. Contactez l'assistance si vous avez des questions sur le fonctionnement de ces limites dans votre région.