Entender el juego responsable
El juego responsable significa jugar dentro de tus posibilidades, establecer límites claros y reconocer cuándo el juego deja de ser entretenimiento. Joker proporciona herramientas para ayudarte a mantener el control de tu actividad.
La edad legal para jugar es de 18 años. Joker verifica la identidad durante el registro para confirmar que cumples con este requisito.
Herramientas de control disponibles
Puedes solicitar ajustes a tus límites en cualquier momento. Si solicitas un aumento de límites por encima de 600€ diarios, 1.500€ semanales o 3.000€ mensuales, deberá ser revisado por el departamento de juego responsable de Joker, quien responderá en 24 a 48 horas hábiles. Una vez aprobado un aumento, deberán pasar 90 días antes de solicitar otro aumento.
- Límites de depósito: establece una cantidad máxima que puedes depositar en periodos diarios, semanales o mensuales
- Autoexclusión: suspende tu acceso a la cuenta durante el tiempo que especifiques
- Autoprohibición: bloquea permanentemente tu acceso cuando lo solicites
- Test de autoevaluación: evalúa tu relación con el juego respondiendo preguntas sobre tu comportamiento
Cuándo buscar ayuda
Si sientes que el juego afecta tu bienestar financiero o personal, o si experimentas dificultad para controlar tu actividad, existen recursos disponibles. Reconocer estos signos es el primer paso para buscar apoyo.
- Juegas con más frecuencia o con cantidades mayores de lo planeado
- Gastar en juego afecta tus responsabilidades financieras o personales
- Intentas recuperar pérdidas jugando más
- Ocultás tu actividad de juego a otros
- El juego se convierte en tu forma principal de lidiar con estrés o problemas
Contacto con Joker
El equipo de soporte de Joker está disponible para responder preguntas sobre límites, herramientas de control o tu cuenta. Accede a través de los canales oficiales de la plataforma.
- Chat en vivo: disponible en la esquina inferior izquierda de la pantalla
- Teléfono: 911 094 204
- Email: [email protected]
- Horario: de lunes a domingo, de 09:00 a 02:00
Organizaciones de apoyo externas
Si necesitas apoyo especializado, existen organizaciones independientes en España que ofrecen recursos, asesoramiento y asistencia gratuita. Estas organizaciones no están vinculadas con Joker y operan de forma independiente.
Busca organizaciones nacionales que ofrezcan líneas de apoyo, información sobre tratamiento y recursos de autoayuda. El acceso a estos servicios es gratuito y confidencial.
Restricciones regulatorias
Joker opera bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España. Como parte de este marco regulatorio, existen requisitos sobre protección del jugador y límites de depósito que se aplican a todos los operadores autorizados.
La DGOJ establece estándares mínimos para herramientas de control. Joker implementa estas herramientas junto con medidas adicionales. Consulta con soporte si tienes preguntas sobre cómo funcionan estos límites en tu región.
FAQ
¿Cuál es la edad mínima para jugar en Joker?
Debes tener al menos 18 años. Joker verifica tu identidad durante el registro para confirmar que cumples con este requisito legal.
¿Cómo puedo establecer un límite de depósito?
Accede a la sección de límites en tu cuenta y especifica la cantidad máxima que deseas depositar en periodos diarios, semanales o mensuales. Los límites por debajo de 600€ diarios se aprueban inmediatamente. Los superiores se revisan en 24 a 48 horas hábiles.
¿Qué ocurre si suspendo el test de autoevaluación?
Si no apruebas el test de conductas adictivas requerido por la DGOJ, se denegará tu solicitud de aumento de límites. Podrás volver a solicitar después de algunas semanas.
¿Cuál es la diferencia entre autoexclusión y autoprohibición?
La autoexclusión suspende tu acceso por un periodo que tú especifiques. La autoprohibición bloquea permanentemente tu acceso cuando lo solicitas. Ambas son herramientas de control disponibles en tu cuenta.
¿Dónde puedo encontrar apoyo si creo que tengo un problema con el juego?
Contacta primero con el soporte de Joker para información sobre límites y herramientas de control. Para apoyo especializado independiente, busca organizaciones nacionales en España que ofrezcan asesoramiento y líneas de ayuda gratuitas. Estos servicios operan de forma independiente del operador.
